“助力科研，服务先行”，服务始终是海道尔夫的重中之重，张立敏女士提出“3A服务理念”，分别从 “Attitude 态度”、“Ability 能力”、“Achievement 收获”三个维度明确了对线下服务的要求，旨在携手合作伙伴为客户提供更优质的服务。

为实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转变，海道尔夫将通过数字化平台，有效实现与合作伙伴之间的业务连接和协作，提升客户服务的质量和效率。

过去三年，受疫情的影响，海道尔夫作为传统制造业的一员，不再局限于传统面销模式，而是更多的尝试创新型行销手段，不拘一格。

海道尔夫仪器设备（上海）有限公司市场部主管李雅洁女士为大家分享了目前已有的线上、线下推广工具及推广平台。根据B2B平台数据，对市场需求进行了详细分析。2023年，海道尔夫仍将持续加大对市场活动的投入，扩增合作媒体平台及营销渠道，联合德国总部为用户提供技术支持和个性化培训方案。市场部作为售前支持部门，将不遗余力地为全国用户提供更加方便快捷的信息获取渠道和方式。

“助力科研，不仅仅是为用户提供优秀的产品，还要为用户提供优秀的售前及售后服务。售后服务能力是海道尔夫中国对合作伙伴核心考核指标之一。”海道尔夫仪器设备（上海）有限公司服务工程师王洪磊先生如是说。

通过主动维护，可有效延长设备使用寿命并降低故障率。海道尔夫正式推出以“预防为主、维修为辅”的“Hei-Care”服务理念。针对合作伙伴定期开展技术交流培训，明确售后服务政策及要求，确保为用户提供高品质服务。

2023年，全新服务体系将正式上线。通过该服务体系，可以实现用户、海道尔夫及授权维修站之间的互联互通，为用户带来全新的售后体验。

如海道尔夫中国区总经理刘宝键先生所言，海道尔夫提供的主要是一个交流的平台，大家可以通过海道尔夫的产品与客户之间有更多的交流机会。同时，也希望大家可以借此机会，互通有无，分享宝贵经验，实现共赢。

海道尔夫特邀请年度优秀产品经理Tony Chan先生为大家分享，产品经理作为品牌厂家和代理商销售们之间的沟通桥梁，如何发挥最大作用。同时，Tony Chan先生从用户的角度出发，对产品配置方案、应用支持、售前售后服务进行了分享。

本次会议隆重表彰了为海道尔夫发展贡献力量的合作伙伴们，他们将“服务科研”的理念付诸于行动，并获得了傲人的成绩。

同心聚变革，携手拓终端!

2023年，Heidolph和合作伙伴们携手并进，拥抱变革，共同踏上新征程，迎接新挑战！