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商品经营服务质量管理规范

标准编号
GB/T 16868-2009
中图分类号
A10
ICS分类号
03.120.10
发布单位
商务部
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2009-05-06
实施日期
2009-10-01
摘要
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。 本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

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