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水路客运服务质量要求

标准编号
GB/T 16890-2008
中图分类号
R24
ICS分类号
03.220.40
发布单位
交通运输部
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2008-10-27
实施日期
2009-05-01
摘要
本标准代替GB/T 16890.1-1997《水路客运服务质量要求 总则》、GB/T 16890.2-1997《水路客运服务质量要求 沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客运服务质量要求 远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客运服务质量要求　内河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客运服务质量要求　高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客运服务质量要求　游览船》、GB/T 16890.7-1997《水路客运服务质量要求　港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997进行整合修订。 本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。 本标准适用于依法运营的水路客运企业。 本标准与GB/T 16890.1~16890.7相比，主要变化如下： ??修改和调整了标准的总体结构和编排格式； ??主要增加： a)服务质量管理要求； b)客运站对滚装车辆的服务要求； c)服务场所传递信息的基本要求； ??主要删减： a)客运站的分级内容； b)客舱的分级内容； c)现行法规中已有的内容； d)引用的现行卫生标准中已有的内容； ??主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义。

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