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质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

标准编号
GB/T 19010-2009
中图分类号
A00
ICS分类号
03.120.10
发布单位
国家标准化管理委员会
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2009-09-30
实施日期
2009-12-01
摘要
本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附

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