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质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

标准编号
GB/T 19018-2017
中图分类号
A00
ICS分类号
03.120.10
发布单位
国家标准化管理委员会
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2017-10-14
实施日期
2018-05-01
摘要
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。 本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。 本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。 本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。 本标准可以作为组织质量管理体系的补充。

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