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服务标准制定导则 考虑消费者需求

标准编号
GB/T 24620-2009
中图分类号
A12
ICS分类号
03.080.01
发布单位
国家标准化管理委员会
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2009-11-15
实施日期
2010-01-01
摘要
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导,在此基础上,可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清 单,消费者的利益将得到充分的考虑,包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。 本标准适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务,例如教育、医疗,在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素,但不一定涉及支付要素。

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