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质量管理 顾客满意 监视和测量指南

标准编号
GB/Z 27907-2011
中图分类号
A00
ICS分类号
03.120.10
发布单位
国家标准化管理委员会
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2011-12-30
实施日期
2012-02-01
摘要
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。 本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。 本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的,也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。

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