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商品售后服务评价体系

标准编号
GB/T 27922-2011
中图分类号
A00
ICS分类号
03.080.01
发布单位
商务部
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2011-12-30
实施日期
2012-02-01
摘要
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

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