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银行业客户服务中心服务评价指标规范

标准编号
GB/T 32312-2015
中图分类号
A11
ICS分类号
03.060
发布单位
中国人民银行
状态
现行
标准类别
国家标准
发布日期
2015-12-28
实施日期
2016-06-01
摘要
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。 本标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。

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