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旅游经营者处理投诉规范

标准编号
LB/T 063-2017
中图分类号
A12
ICS分类号
03.200
发布单位
国家旅游局
状态
现行
标准类别
行业标准
发布日期
2017-08-15
实施日期
2017-10-01
摘要
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。 本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

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