你好，欢迎来到试验技术专业知识服务系统

电子商务售后服务评价准则

标准编号
SB/T 11052-2013
ICS分类号
3.08
发布单位
商务部
状态
现行
标准类别
行业标准
发布日期
2014-04-06
实施日期
2014-12-01
摘要
本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品 售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品 售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。 本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。 本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

相似标准