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信息技术服务 服务级别协议指南

标准编号
SJ/T 11691-2017
中图分类号
L77
ICS分类号
35.08
发布单位
工业和信息化部
状态
现行
标准类别
行业标准
发布日期
2017-11-07
实施日期
2018-01-01
摘要
本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的SLA要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库。

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